Gidai

Pretenzija dėl nekokybiškos prekės: pavyzdys ir terminai

Ko galite reikalauti iš pardavėjo dėl brokuotos prekės, per kiek laiko pranešti, ką įrašyti į pretenziją ir kada kreiptis į VVTAT.

Kiek laiko pardavėjas atsako

Pardavėjas atsako vartotojui už prekės trūkumus, kurie buvo pristatymo metu ir paaiškėjo per dvejus metus nuo pristatymo (CK 6.364 str. 1 d.). Jei trūkumas paaiškėjo per vienerius metus, laikoma, kad jis buvo pristatant prekę, nebent pardavėjas įrodo kitaip (CK 6.364 str. 5 d.). Jei prekė taisyta, pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieneriems metams (CK 6.364 str. 3 d.).

Apie trūkumą pardavėjui reikia pranešti per 2 mėnesius nuo jo nustatymo (CK 6.364¹ str. 9 d.).

Ko galima reikalauti

Pirmiausia galite reikalauti prekę neatlygintinai pataisyti arba pakeisti tinkama. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo galima reikalauti, kai yra įstatyme nurodytas pagrindas, pavyzdžiui, pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, trūkumas pasikartojo, yra esminis arba pardavėjas atsisakė jį pašalinti (CK 6.364¹ str. 5 d.).

Ką įrašyti į pretenziją

  1. Jūsų ir pardavėjo duomenys.
  2. Prekė, pirkimo data, kaina ir pirkimo įrodymas (kvitas, sąskaita, užsakymo patvirtinimas).
  3. Kada ir koks trūkumas nustatytas – konkrečiai, su nuotraukomis, jei galima.
  4. Aiškus reikalavimas: pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą ar grąžinti pinigus.
  5. Terminas atsakyti ir būdas, kuriuo laukiate atsakymo.
  6. Data ir parašas.

Pavyzdinė formuluotė: „2026 m. ___ d. pirkau ___ (kaina ___ Eur, kvito nr. ___). 2026 m. ___ d. nustačiau trūkumą: ___. Vadovaudamasis (-asi) CK 6.364¹ str., prašau neatlygintinai pašalinti trūkumą per protingą terminą. Atsakymo laukiu el. paštu ___.“

Jei pardavėjas neatsako arba atsisako

Pardavėjas į rašytinį vartotojo kreipimąsi turi atsakyti per 14 dienų. Nepatenkinus reikalavimo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą – nemokamai, ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į pardavėją (Vartotojų teisių apsaugos įstatymas). Prieš kreipiantis į tarnybą būtina pirmiausia raštu kreiptis į pardavėją, todėl išsaugokite pretenzijos kopiją ir išsiuntimo įrodymą.

Paslaugos

Jei netinkamai suteikta paslauga (pvz., remontas ar įrengimas), galite reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus, sumažinti kainą, o trūkumų nepašalinus ar esant esminiams – nutraukti sutartį (CK 6.665 str., 6.716 str. 4 d.).

Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija. Teisės aktų nuorodos – pagal 2026 m. spalio 27 d. galiojusias redakcijas.